الحوار المباشر

نظرة عامة حول البرنامج

البرنامج يتكون من ( برنامج الويب + برنامج سطح المكتب )
  1. برنامج الويب : تقوم بتنصيبه علي موقعك الالكتروني حتي يتمكن الزوار من التحدث الي عاملين الخدمة لديك عن طريق الموقع
  2. برنامج سطح المكتب : يقوم بتبليغ العاملين بوجود زائر علي الموقع او بوجود طلب حوار ، ويتم تنصيبه علي جهاز الكمبيوتر الخاص بالعامل ومن خلال البرنامج يقوم العامل بالتحدث الي زوار الموقع وارسال الدعاوي
  3. البرنامج يعمل علي جميع سيرفرات اللينكس والويندوز
  4. البرنامج موجود بستايل ويندوز فيستا الجديد ، وبتصميم مميز للغاية
  5. لوحة تحكم عن طريق برنامج سطح المكتب او الويب للادارة
  6. لوحة تحكم لطبع التقارير والحوارات باللغة العربية وبسهولة ونظام بحث رائع لمراجعة الحوارات التي تمت وفحص المشاكل المتواجدة بها
  7. قامت المجموعة باضافات برمجية كثيرة منها ماتم سبق ، وقامت بتدعيم اللغة العربية بقوة وبرمجة لوحات تحكم تمكن ادارة الموقع من ان تكون علي بصيرة بكامل العمليات التي تحدث بين الزوار والعاملين والمديرين

امكانيات البرنامج بالنسبة للزوار

  1. امكانية اختيار القسم المطلوب التحدث اليه
  2. امكانية الحوار مع احد فريق العمل بدون اي شروط او بشروط بناء ما يقوم مدير البرنامج بتحديده
  3. امكانية ان يقوم برفض او قبول او تاجيل دعوة فريق العمل للتحدث اليه
  4. امكانية كتابة رسالة الي ادارة الموقع بدلا من الحوار المباشر
  5. امكانية مشاهدة حالة فريق العمل سواء كانوا متواجدين او مشغولين او بالخارج
  6. امكانية تقييم الحوار الذي قام به مما يفيد الادارة في معرفة اداء عامليها

امكانيات البرنامج بالنسبة لعاملين الاقسام

  1. قبول او رفض دعوات الحوار الواردة من زوار الموقع
  2. امكانية تحويل الحوار من عامل الي عامل اخر ، ولنفرض ان الزائر طلب التحدث الي المبيعات ولكنه تحدث الي شئ يخص قسم الدعم الفني فيمكن للموظف القيام بتحويل الحوار الي زميل اخر
  3. امكانية ارسال دعوات الي زوار الموقع حيث يدعوهم الموظف علي رغبته في مساعدتهم ويمكن الزائر قبول او رفض الدعوى او تاجيلها لاحقا
  4. امكانية مراجعة الحوارات السابقة الخاصة بالعميل بحيث يتسني له اكمال الحوار وان يكون علي علم بمجريات الامور
  5. امكانية تغيير كلمة المرور الخاصة به
  6. امكانية تغيير حالته الي مشغول او بالخارج او سيعود حالا
  7. امكانية انهاء الحوار مع العميل بحيث يظهر للعميل بعد ذلك صفحة التقييم

امكانيات البرنامج بالنسبة للادارة

  1. التحكم في الموظفين الذي يتحدثون الي زوار الموقع من ناحية الاقسام وتوزيعهم وامكانية ايقافهم ومعرفة اخر دخول لهم قاموا به
  2. امكانية اضافة عدد لانهائي من اقسام الخدمة مثل ( قسم المبيعات ، قسم الدعم الفني ، .... ) وضم الزوار اليها
  3. التحكم في الاعلان الذي يظهر بجوار الحوار المباشر بحيث يمكنك استخدامه للدعاية عن خدماتك او منتجاتك ويراها الزائر اثناء قيامه بالحوار مع احد الاقسام
  4. امكانية مراجعة كافة الحوارات التي قام بها العاملين
  5. امكانية معرفة الدولة والصفحة التي جاء منها الزائر
  6. امكانية معرفة الوقت الذي اخذه الزائر علي موقعك والوقت الذي اخذه في الصفحة الحالية ، حيث يظهر البرنامج الصفحة التي يتواجد بها الزائر حاليا
  7. امكانية التحكم في الصور الخاصة بان الاقسام متاحة او بالخارج او مشغولة
  8. امكانية التحكم بعدد لغات البرنامج واللغة الافتراضية
  9. التحكم بالبريد الذي سوف تصله الرسائل في حالة عدم وجود احد الاقسام اونلاين
  10. التحكم في رسالة الترحيب التي تظهر للزائر عند دخوله الموقع حيث يمكنك علي سبيل المثال كتابة ( مرحبا بك في خدمة الدعم المباشر وسوف يتواجد احد افراد خدمة العملاء معك خلال دقائق ، وان الحوارات مسجلة )
  11. امكانية معرفة الي من يتحدث العاملون حاليا
  12. امكانية مراجعة سجل زوار الموقع بالكامل حيث يقوم البرنامج بتسجيل جميع الزوار الذين دخلوا الي الموقع مع كامل التفاصيل ( الدولة ، رقم الاي بي ، الصفحة التي جاء منها ، ..... )
  13. يمكنك مشاهدة تقارير حول عدد الحوارات التي تمت في يوم معين ، وعدد الزوار
  14. امكانية التحكم في كل ماسبق عن طريق لوحة التحكم الموجودة علي موقعك
  15. امكانية التحكم في كل ماسبق عن طريق برنامج تقوم بتنصيبه علي جهازك الكمبيوتر